Методы

В современном мире, где конкуренция растёт с каждым днём, важно не только привлекать клиентов, но и удерживать их. «Тайный покупатель» — ваш надёжный инструмент для оценки качества обслуживания и повышения уровня клиентского опыта.

Что такое «Тайный покупатель»?

«Тайный покупатель» — это метод исследования, при котором специально обученные специалисты посещают ваш бизнес под видом обычных клиентов. Они оценивают все аспекты обслуживания: от приветствия и профессионализма сотрудников до чистоты и атмосферы в вашем заведении.

Как мы работаем?

Анализ потребностей

Мы начинаем с глубокого анализа вашего бизнеса и определения ключевых аспектов, которые необходимо оценить.

Проведение исследований

Наши тайные покупатели посещают ваши точки продаж или услуги, фиксируя все детали взаимодействия.

Отчёт и рекомендации

Мы предоставляем вам подробный отчёт с оценками, комментариями и рекомендациями по улучшению.

Тайный покупатель

• Проверки офисов продаж, сервисных точек, АЗС, дилерских центров, салонов и пр.
• Проверка с покупкой товара и его последующим возвратом
• Визиты с аудио и видео записью, фотоотчетом
• Проверка с раскрытием Тайного покупателя
• Проверка конкурентов
• Визит «Джокера», «Второй шанс»
• Тайный соискатель
• Другие сложные сценарии

Звонок клиента

• Звонки в офисы продаж с целью получения консультации по товару или услуге
• Звонки в офисы продаж с целью мониторинга цен

Наблюдатель

• Наблюдение за работой персонала
• Наблюдение за обстановкой в магазине/офисе продаж в целом
• Контроль за работой промо-персонала
• Проверка работы персонала на основе ваших видеозаписей

Онлайн клиент

• Онлайн консультации
• Рассылка электронных писем
• Заполнение электронных форм на сайте клиента

Преимущества работы с нами:

Индивидуальный подход

Мы разрабатываем уникальные сценарии для каждого клиента, учитывая специфику вашего бизнеса.

Профессионализм

Наша команда состоит из опытных специалистов с глубокими знаниями в области маркетинга и клиентского сервиса.

Конфиденциальность

Данные собираются и агрегируются на нашем собственном портале. Наши сервера находятся на территории РФ, что гарантирует безопасность и сохранность собранной информации.