logo
search
burgerlogoburger

Методы

Тайный покупатель

down

В современном мире, где конкуренция растёт с каждым днём, важно не только привлекать клиентов, но и удерживать их. «Тайный покупатель» — ваш надёжный инструмент для оценки качества обслуживания и повышения уровня клиентского опыта.

Что такое «Тайный покупатель»?

«Тайный покупатель» — это метод исследования, при котором специально обученные специалисты посещают ваш бизнес под видом обычных клиентов. Они оценивают все аспекты обслуживания: от приветствия и профессионализма сотрудников до чистоты и атмосферы в вашем заведении.

Как мы работаем?

Анализ потребностей

Мы начинаем с глубокого анализа вашего бизнеса и определения ключевых аспектов, которые необходимо оценить.

arrow

Проведение исследований

Наши тайные покупатели посещают ваши точки продаж или услуги, фиксируя все детали взаимодействия.

arrow

Отчёт и рекомендации

Мы предоставляем вам подробный отчёт с оценками, комментариями и рекомендациями по улучшению.

Тайный покупательdown
  • Проверки офисов продаж, сервисных точек, АЗС, дилерских центров, салонов и пр.
  • Проверка с покупкой товара и его последующим возвратом
  • Визиты с аудио и видео записью, фотоотчетом
  • Проверка с раскрытием Тайного покупателя
  • Проверка конкурентов
  • Визит «Джокера», «Второй шанс»
  • Тайный соискатель
  • Другие сложные сценарии
Звонок клиентаdown
  • Звонки в офисы продаж с целью получения консультации по товару или услуге
  • Звонки в офисы продаж с целью мониторинга цен
Наблюдательdown
  • Наблюдение за работой персонала
  • Наблюдение за обстановкой в магазине/офисе продаж в целом
  • Контроль за работой промо-персонала
  • Проверка работы персонала на основе ваших видеозаписей
Онлайн клиентdown
  • Онлайн консультации
  • Рассылка электронных писем
  • Заполнение электронных форм на сайте клиента
Преимущества работы с нами:
tick

Индивидуальный подход

Мы разрабатываем уникальные сценарии для каждого клиента, учитывая специфику вашего бизнеса.

tick

Профессионализм

Наша команда состоит из опытных специалистов с глубокими знаниями в области маркетинга и клиентского сервиса.

tick

Конфиденциальность

Данные собираются и агрегируются на нашем собственном портале. Наши сервера находятся на территории РФ, что гарантирует безопасность и сохранность собранной информации.

+7 (495) 011-00-07info@romir.ru121096, Москва,
ул. Василисы Кожиной, 1
telega
© 1987-2025 РОМИР
RU