Колл -центр РОМИР

Панель домохозяйств Колл-Центр РОМИР BI Системы Платформенные решения САППА

В Колл-центре РОМИР мы применяем современные технологии и методологии для проведения качественных телефонных интервью, обеспечивая надежные данные для маркетинговых, социологических исследований.

Целевая аудитория

Физические лица (население, покупатели, клиенты и др.) и юридические лица (организации частные и государственные в различных сферах деятельности). Проведение телефонных интервью возможно как по актуальным базам телефонных номеров, так и по клиентским базам.

Наша экспертиза охватывает несколько ключевых направлений:

CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing)

Мы используем передовые технологии CATI для проведения телефонных опросов, что позволяет эффективно выявлять мнения респондентов. Наша команда операторов обучена заинтересовывать участников и следовать строгим протоколам интервью, обеспечивая высокую степень достоверности данных.

Рекрут респондентов

Мы обладаем значительным опытом в отборе респондентов через короткие скринирующие анкеты, что позволяет нам находить подходящих участников для различных проектов, включая тайных покупателей, глубинные интервью, фокус-группы.

Многоуровневая система контроля

Наши процессы находятся под строгим контролем на всех этапах. Команда проекта, полевые супервайзеры и специалисты по качеству обеспечивают высокие стандарты сбора данных.

Технические средства

Мы специализируемся на исходящих вызовах с возможностью автоматического и ручного обзвона. Автоматический обзвон совершается как предиктивным методом (система анализирует звонки оператора и предугадывает завершение последующего звонка), так и прогрессивным методом (количество звонков зависит от количества операторов). Используя предиктивные и прогрессивные методы, мы оптимизируем процесс связи и повышаем эффективность работы операторов.

Программирование анкет

Мы предлагаем программирование анкет любой сложности, включая реализацию квот и двуязычных опросов, что позволяет адаптировать исследования под нужды клиентов. Также возможна интеграция со сторонними сервисами анкетирования. Наши технологии и экспертиза позволяют нам эффективно отвечать на вопросы бизнеса, предоставляя ценные инсайты и данные для принятия обоснованных решений. Мы стремимся к качеству и надежности в каждом проекте, что делает нас надежным партнером в области исследований.

Колл-центр позволяет решать следующие задачи:

Контроль качества: регулярный мониторинг, прослушка, обратная связь, тайный контроль

Валидация ответов: автоматическая проверка логики ответов через скрипт

Контроль отказов: фиксация причин отказов, соблюдение права респондента на отказ и удаление данных

Аудит: выборочная повторная верификация звонков, сравнение с контрольной выборкой

Ресурсы