При покупке средств для стирки и уборки россияне чаще всего полагаются на собственный опыт и рекомендации близких. По данным РОМИР, 36% потребителей предпочитают покупать привычные средства, которыми уже пользовались ранее, а 31% ориентируются на советы друзей и родственников.

Исследование показывает, что доверие к личному опыту и опыту друзей или родственников (36% и 31% соответственно) существенно превосходит влияние маркетинговых инструментов и цифровых каналов. Состав на этикетке изучают 19% покупателей, внешний вид и консистенция продукта важны для 15%, а отзывам на маркетплейсах доверяют только 13% россиян. Такой же показатель имеет и доверие к знакомому бренду.

«Российский потребитель в категории бытовой химии остается прагматиком. Люди доверяют прежде всего тому, что уже проверили сами, либо тому, что подтвердил близкий человек. Чтобы завоевать лояльность покупателя, бренду недостаточно заявить о преимуществах продукта, необходимо доказать их в реальном потребительском опыте», – отмечает директор по работе с клиентами РОМИР Маргарита Абрамкина.

Наименьшее влияние на выбор бытовой химии оказывают советы врачей (4%), мнение блогеров (4%), эко-сертификаты (4%) и социальная миссия бренда (4%). Еще 12% респондентов признались, что не доверяют никаким источникам информации и выбирают наиболее доступный по цене товар.

Исследование также показало небольшое региональное отличие. Жители мегаполисов чаще других полагаются именно на собственный опыт. Среди покупателей городов-миллионников этот показатель достигает 53%, тогда как в небольших городах и сельской местности составляет 31%.

Полученные данные свидетельствуют о том, что доверие в категории бытовой химии формируется прежде всего через личный опыт использования продукта. Именно этот фактор остается главным драйвером повторных покупок и лояльности потребителей.