РОМИР проанализировал потребительские ожидания россиян в отношении программ кэшбэка. Исследование показывает, что сегодня пользователи рассматривают его как инструмент оптимизации ежедневных расходов. Максимальный запрос на выгоду сосредоточен в категориях регулярного и базового потребления, прежде всего в продуктовой рознице, аптеках и маркетплейсах.

На фоне роста рационального потребления россияне все чаще ожидают возврата средств именно в тех категориях, где совершают наиболее частые и обязательные покупки. При этом структура спроса на кэшбэк заметно различается в зависимости от возраста, пола, уровня дохода и банковских предпочтений пользователей. 

«Кэшбэк прочно закрепился в сознании потребителей и перестал быть просто приятным бонусом. Сегодня побеждает тот, кто дает максимальную выгоду в самых рутинных операциях клиентов», – отмечает старший директор по работе с клиентами РОМИР Людмила Фукова.

Абсолютным лидером потребительских ожиданий стала категория «Продуктовые магазины». Ее выбрали 79% россиян. Это единственный сегмент, демонстрирующий стабильно высокий спрос во всех демографических и географических группах. При этом наиболее выраженный запрос на выгоду в продуктовом ритейле фиксируется у клиентов Альфа-Банка (91%) и ВТБ (86%).

Второе место занимает категория «Аптеки и здоровье» с показателем 61%. Здесь наблюдается наиболее заметный гендерный разрыв: для женщин эта категория существенно более приоритетна (66%), чем для мужчин (55%).

На третьем месте находятся маркетплейсы. Кэшбэк в этой категории востребован у 45% потребителей. Максимальный интерес фиксируется среди молодежи 18–24 лет (56%) и аудитории 35–44 лет (51%). Исследование показывает, что потребители все чаще стремятся покупать «все в одном месте», а кэшбэк на маркетплейсах воспринимается как универсальный инструмент экономии сразу на нескольких категориях товаров.

Остальные категории распределяются в зависимости от частоты использования и степени необходимости расходов. Так, категории «Одежда и обувь» (40%) и «АЗС и авто» (34%) остаются значимыми, но вторичными сценариями экономии. При этом интерес к авто-кэшбэку традиционно выше среди мужчин (41%) и жителей городов с населением до миллиона человек (43%).

Менее приоритетной оказалась категория «Кафе и рестораны». Ее выбрали 29% респондентов. Однако здесь наблюдается прямая зависимость от возраста и уровня дохода аудитории. Если среди молодежи 18–24 лет кэшбэк на рестораны востребован почти у половины потребителей (48%), то в возрастной группе старше 45 лет показатель снижается до 23%. Максимальный запрос на данную категорию также фиксируется среди россиян с доходом свыше 100 тыс. рублей (47%).