Продуктовый магазин в России меняет свою функцию: сегодня покупатель приходит туда не только за товаром, но и за удобством, эмоциями и качественным клиентским опытом. 

По данным РОМИР, развитие розницы можно описать как переход через три этапа. Сначала магазин воспринимался как место хранения товара: ключевыми критериями были ассортимент и цена. Затем на первый план вышло удобство покупки – автоматизация, развитие онлайн- и офлайн-каналов, персонализированные предложения и сервисные решения. Сегодня формируется следующий этап: магазин становится пространством, где покупателю хочется находиться. Он рассчитывает на еще больший уровень персонализации предложений и общения, а также на индивидуальное ценообразование.

«Магазин перестал быть просто точкой продажи. Для покупателя это часть повседневного сценария жизни – пространство, где важно все: скорость, комфорт, атмосфера, понятный сервис и ощущение, что здесь ценят его время. Именно поэтому выигрывают те форматы, которые умеют сочетать функциональность и эмоциональную вовлеченность», – отметила руководитель отдела РОМИР Екатерина Тимошевская.

Современный потребитель ожидает от похода в магазин наличия нужных товаров, понятного маршрута внутри отделов, комфортной среды, быстрого обслуживания и индивидуального подхода. Покупка все чаще воспринимается как опыт, а не как механическая транзакция.

Исследование также показывает, что данные становятся ключевым инструментом управления этим опытом. Понимание поведения клиента позволяет ритейлу точнее настраивать ассортимент, формат взаимодействия и клиентский путь.

Эти и другие данные были представлены на научно-практической конференции РОМИР «Мир человека». Подробнее с результатами исследований и материалами выступлений можно ознакомиться на сайте в разделе «Готовая аналитика».