Цифровая и городская навигация становится одним из ключевых факторов туристического опыта. По данным исследования РОМИР, большинство россиян ориентируются в незнакомом городе через цифровые сервисы.

Анализ туристического поведения россиян показывает, что 65% туристов используют приложения карт, 28% – сервисы рекомендаций, 26% – социальные сети для поиска маршрутов и идей. 

«Современный турист не “теряется” в городе, он постоянно взаимодействует с навигацией. От того, насколько удобно выстроена информационная среда, зависит восприятие территории в целом», – отмечает директор по работе с клиентами РОМИР Маргарита Абрамкина.

При этом цифровая навигация не заменяет физическую. Городская среда должна быть интуитивно понятной: логистика, указатели, маршруты и доступность ключевых точек напрямую влияют на удовлетворенность поездкой, желание вернуться и поделиться маршрутом с близкими или знакомыми.

Особенно важно это для разных возрастных групп: молодежь активнее использует цифровые сервисы, тогда как старшее поколение чаще ориентируется на офлайн-навигацию и общественный транспорт.

Исследование РОМИР показывает, что городам, которые хотя развивать свою туристическую привлекательность, необходимо синхронизировать цифровую и городскую навигацию: от карт и приложений до понятных указателей на улице и в местах общественного пользования.