Mystery Shopping

Mystery Shopping (таинственный покупатель) -  одно из самых молодых и актуальных направлений исследовательского рынка. Оно востребовано в первую очередь  у компаний, работающих в условиях жесткой конкуренции, для которых качество сервиса и повышение лояльности клиента является жизненно важным. Ключевые направления:

• исследование и контроль качества сервиса получаемого клиентами при взаимодействии с торговыми и сервисными компаниями,
• контроль работы обслуживающего персонала,
• соблюдение сервисных и розничных стандартов, стандартов мерчандайзинга,
• аудит рекламных промоакций и т.д

Цель нашей работы – помочь клиентам максимально эффективно управлять собственным сервисом в точках соприкосновения с потребителями. Мы даем возможность видеть и оценивать работу сервисного персонала непосредственно глазами реального потребителя. В конечном итоге мы помогаем делать сервис наших клиентов более привлекательным для их потребителей, чем способствуем росту числа лояльных клиентов, уровня продаж, прибыли и бизнеса в целом.

Виды  Mystery Shopping, реализуемые Ромир

• Mystery Shopping - визиты в офис продаж, покупка продукции в магазинах, возврат товара, и другие сложные сценарии
• Mystery Calling - звонки в офисы продаж с целью получения консультации по товару/услуге, звонки в офисы продаж с целью мониторинга цен
• Mystery Viewer - наблюдение за работой персонала, наблюдение за обстановкой в магазине, офисе продаж в целом

Результаты нашей работы необходимы руководителям розничных сетей, подразделений, директорам по персоналу, руководителям служб по работе с клиентами, маркетологам, и всем сотрудникам так или иначе связанным с качеством сервиса и управлением «клиентским» персоналом.

Мы несем большую ответственность перед проверяемыми, так как результаты исследования скажутся на конкретных сотрудниках компании.

Ромир является  членом международной  профессиональной  ассоциации  MSPA (Mystery Shopping Providers Association), в состав которой   входит более 400 ведущих  компаний по всему миру, использующих в своей работе технологию Mystery Shopping.