Ритейл

Данный сектор, как область изучения, является самым активно растущим в Ромир за последние несколько лет.

Если в 2009-2010 гг. большинство проектов было инициировано компаниями продуктового ритейла, то в 2011 г. мы видим все больший интерес и понимание необходимости изучения задач со стороны представителей непродуктового ритейла (ритейл одежды и обуви, ритейл электроники и бытовой техники, ритейл парфюмерии и косметики и пр.). 

В рамках Департамента количественных исследований работает группа менеджеров, специализирующихся на решении задач сектора. К наиболее востребованным задачам следует отнести:

• Оценка удовлетворенности клиентов компании по различным параметрам (r-Satisfaction) с использованием индексов NPS, CSI, ISO;
• Тестирование собственных торговых марок (r-Name, r-Concept, r-Focus, r-Price, r-Choice, r-Product);
• Сегментация клиентов (r-Consumer, r-Buyer);
• Оценка качества обслуживания клиентов и конкурентов (r-M Shopper);
• Оценка эффективности рекламной кампании, как отдельной, так и кумулятивного эффекта от использования нескольких коммуникационных поводов (r-Ad Effect);
• Изучение репутации и ценностного восприятия бренда (готовые отчеты);
• Мониторинг цен в торговых сетях (r-SCAN Price Monitoring);
• Миграционный анализ и Анализ потерь и приобретения (r-Gain&Loss);
•  Категорийный анализ с фокусом на розничные сети (r-CatMan).

FMCG Non-Food

• Бытовая химия;
• Средства женской гигиены;
• Средства личной гигиены;
• Декоративная косметика и парфюмерия;
• Электроприборы и бытовая техника;
• Аксессуары для ухода за животными.

FMCG Food

• Безалкогольные напитки;
•  Алкоголь;
• Молочная продукция;
• Сыр;
• Крупы и приправы;
• Кулинария;
• Шоколадная продукция;
• Полуфабрикаты;
• Корма для животных;
• Кофейная и чайная продукция;
• БАДы и медикаменты;
• Масложировая продукция;
• Колбасные изделия;
• Кондитерские изделия;
• Консервированная продукция.

Данный сектор получил свое развитие в Ромир в 2007 году с открытием панели домохозяйств, сканирующих все покупки, приобретенные в домохозяйство. Экспертиза Ромир направлена как на область применения в отдельных категориях, так и на решение отдельных задач:

• Мониторинг изменения трендов на рынке товаров FMCG (r-SCAN Basic);
• Оценка конкурентной ситуации на рынке (r-SCAN Basic, r-Gain&Loss);
• Оценка влияния покупательских групп на развития рынка или продукта (r-Life Cycles);
• Тестирование продуктов – изменение упаковки, вкуса, цены и пр. (с помощью  Тестовой лаборатории Ромир );
• Тестирование креатива и рекламной концепции ( r-Concept, r-Quest);
• Сегментация покупателей категории (r-Consumer, r-Buyer);
• Оценка эффективности рекламной кампании и BTL-акции (r-Ad Effect, r-BTL, r-Promo, r-Internet);
• Проверка работы консультантов в торговых точках (r-M Shopper);
• Мониторинг цен (r-SCAN Price Monitoring).

Финансы и страхование

Финансовый сектор, как область изучения, занимает в работе Холдинга Ромир значительную долю.

В 2010-2011 гг. Ромир реализовал более 50-ти проектов, как ориентированных на решение клиентских задач, так и самостоятельно инициированных для понимания ключевых трендов и возможностей экспертизы.

В рамках Департамента количественных исследований сформирована группа менеджеров, специализирующихся на решении задач сектора. К наиболее востребованным задачам следует отнести:

• Трекинг бренда и рекламы (r-Tracking);
• Оценка качества обслуживания клиентов и конкурентов (r-M Shopper);
• Оценка удовлетворенности клиентов компании (как B2C, так и B2B) по различным параметрам (r-Satisfaction) с использованием индексов NPS, CSI, ISO;
• Сегментация клиентов как в целом по сектору, так и в рамках отдельного продукта, например, нецелевые кредиты, кредитные/ дебетовые карты и пр. (r-Consumer);
• Оценка эффективности рекламной кампании, как отдельной, так и кумулятивного эффекта от использования нескольких коммуникационных поводов (r-Ad Effect);
• Тестирование креатива и рекламной концепции (r-Concept, r-Quest);
• Оценка поведения реальных и потенциальных клиентов при изменении названия (r-Name);
• Изучение репутации и ценностного восприятия бренда  (готовые отчеты).

Автомобили

Данный сектор начал свое развитие и рост, как область изучения, с 2007 года, когда большинство производителей и дилеров стали использовать процедуры получения информации об удовлетворенности качеством обслуживания клиентов.

В 2010-2011 гг. Ромир провел более 100 проектов, большинство из которых трекинговые, для ключевых игроков рынка, таких как Ауди, Лэнд Ровер, Мерседес, Фольксваген, Хендай.

В рамках Департамента Mystery Shopping действует группа менеджеров, специализирующихся на решении задач данного рынка, в том числе эксперты, имеющие опыт работы на клиентской стороне и понимающие его уровень и специфику. К наиболее востребованным задачам следует отнести:

• Оценка качества обслуживания клиентов и конкурентов на всех этапах – от Call-Центра до непосредственно дилера (ссылка на r-M Shopper);
• Оценка удовлетворенности клиентов компании по различным параметрам (ссылка на r-Satisfaction) с использованием индексов NPS, CSI, ISO;
• Оценка эффективности рекламной кампании, как отдельной, так и кумулятивного эффекта от использования нескольких коммуникационных поводов (r-Ad Effect);
• Трекинг бренда и рекламы (r-Tracking).

Услуги

Данный сектор включает в себя набор областей изучения сферы жизнедеятельности человека, таких как: телекоммуникационные услуги, услуги в сфере недвижимости и строительства, туристические услуги, транспортные услуги, почтовые услуги и другие 

К наиболее востребованным задачам следует отнести:

• Оценка удовлетворенности клиентов компании по различным параметрам (r-Satisfaction) с использованием индексов NPS, CSI, ISO;
• Оценка качества обслуживания клиентов и конкурентов (r-M Shopper);
• Сегментация клиентов (r-Consumer);
• Оценка эффективности рекламной кампании, как отдельной, так и кумулятивного эффекта от использования нескольких коммуникационных поводов (r-Ad Effect);
• Изучение репутации и ценностного восприятия бренда (готовые отчеты);
• Тестирование креатива и рекламной концепции (r-Concept, r-Quest);
• Трекинг бренда и рекламы (r-Tracking).